Política de reembolso

1. Introducción

En Fikapp, valoramos nuestras asociaciones con los restaurantes y nos esforzamos por brindar un servicio excepcional. Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar equidad y transparencia, al tiempo que protege los intereses de nuestro negocio. Por favor, lee esta política cuidadosamente para entender los términos bajo los cuales se pueden emitir reembolsos.

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2. No se Emiten Reembolsos por Cambio de Opinión o No Uso

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• Cambio de Opinión: No se proporcionarán reembolsos si cambias de opinión después de comprar una suscripción o paquete promocional. Todas las ventas son finales.

• No Uso de los Servicios: No se emitirán reembolsos si no utilizas los servicios adquiridos. Una vez que se activa una suscripción o paquete promocional, se considera utilizado.

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3. Situaciones Limitadas para Reembolso

Los reembolsos solo se considerarán en las siguientes circunstancias limitadas:

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• Servicio No Prestado: Si Fikapp no proporciona los servicios acordados según lo especificado en tu contrato (por ejemplo, si la aplicación no funciona en absoluto o las promociones no se muestran debido a un error de nuestra parte), podrías ser elegible para un reembolso por el período durante el cual los servicios no fueron prestados.

• Facturación Incorrecta: Si ha habido una facturación incorrecta o un sobrecargo, emitiremos un reembolso por el monto sobrecargado una vez verificado.

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4. Condiciones para la Elegibilidad del Reembolso

Para ser elegible para un reembolso bajo las circunstancias limitadas mencionadas anteriormente, debes cumplir con las siguientes condiciones:

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• Notificación Oportuna: Debes notificarnos del problema dentro de los 7 días posteriores a que ocurra. Las solicitudes tardías no serán consideradas.

• Documentación y Evidencia: Proporciona toda la documentación y evidencia necesaria que respalde tu solicitud de reembolso. Esto puede incluir capturas de pantalla, registros de errores y cualquier otra información relevante.

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5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

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• Contactar a Soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente en info@fikapp.com con una explicación detallada del problema y cualquier documentación de respaldo.

• Revisión y Decisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará una respuesta dentro de 10 días hábiles. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original dentro de 15 días hábiles.

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6. No se Emiten Reembolsos Prorrateados por Uso Parcial

No se proporcionarán reembolsos por uso parcial de los servicios. Si cancelas tu suscripción o dejas de usar la aplicación antes del final del ciclo de facturación, no se emitirán reembolsos prorrateados.

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7. Cambios en la Política de Reembolso

Fikapp se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de la aplicación, y tu uso continuo de la aplicación constituye la aceptación de la política revisada.

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8. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:

• Correo Electrónico: info@fikapp.com